Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Razão Social: Gabriella Pissolitto
CNPJ: 59.230.804/0001-20

1. Prazo para Trocas

Você poderá solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiqueta fixada;
Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 15 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça, poderemos realizar:

Troca do produto;
Emissão de crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

Danos causados por mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural da peça.

4. Produto em Promoção

Peças adquiridas em promoção ou liquidação poderão ser trocadas apenas por:

Outro produto disponível em estoque; ou
Vale-compra no valor pago.

Não realizamos reserva de peças.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da loja.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do primeiro frete será por conta da loja. Caso haja necessidade, o segundo frete em diante deverá ser de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, se necessário.

Nossa equipe retornará com todas as instruções para continuidade do processo.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

8. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições acima.